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麦当劳多年来的首次重大收购可能会改变游戏规则

购买科技创业公司已成为寻求提高竞争优势的各类品牌的趋势,麦当劳今年购买了一家7年历史的以色列创业公司Dynamic Yield,该公司帮助品牌个性化产品,可以帮助快餐巨头做只是。

最近在纽约举办的动态收益活动中可以看到麦当劳潜力的一瞥,现在它已经在纽约举办。来自零售行业的200多名与会者,包括Barnes&Noble和PacSun,聚集在一起,了解他们如何在个人层面上向消费者推销和销售。麦当劳全球首席营销官Silvia Dias Lagnado是演讲嘉宾。

“你如何每天为近7000万客户提供服务,并且仍与你的多元化客户保持1:1的关系?” 描述她谈话的议程页面说。

麦当劳的首席执行官史蒂夫·伊斯特布鲁克(Steve Easterbrook)在4月的财报电话会议上表示,麦当劳已经开始在全美700个推广活动中推出Dynamic Yield的技术,以改变一天中的建议报价,天气和热门菜单项目。该技术还将允许麦当劳根据直通车上的实时餐厅流量,建议能够使其餐厅运营和工作人员收集数据更加容易的项目。

麦当劳在100多个国家拥有约38,000个地点,主要是特许经营。

“从长远来看,这项技术将适用于我们所有的数字平台,包括我们的自助售货亭和我们的全球移动应用程序,”Easterbrook说。“当我们的技术生态系统相互关联时,它将为我们的客户提供无缝的订购体验,我们将利用我们的规模和规模,充分利用成为最先进的实体公司之一,将决策逻辑集成到客户订购流程。“

当Dynamic Yield的联合创始人兼首席执行官Liad Agmon于2017年被介绍给麦当劳时,他出席了会议,以惊叹公司。“我建立了一个定制的自助服务终端和自定义移动应用程序,”他在一次采访中回忆说,并补充说他在模拟移动应用程序上订购了一些东西并通过扫描的二维码,并通过数字信息亭完成了交易。“我们展示了我们如何关闭移动和信息亭以及其他数字互动之间的旅程。我们可以将整个菜单体验改为个性化。“

由于麦当劳正在快速推出数字订购信息亭,通过UberEats 推动移动订单和支付以及在线订单交付,“无缝”概念对于帮助麦当劳赢得并留住客户至关重要。

只要看看麦当劳应用程序的 在线评论,你就会发现麦当劳还需要解决许多问题。

“优惠券不起作用!”麦当劳的移动应用评论员用户名Eric Nightraven本周表示。“总会有某种问题。无论是扫描,移动订购,还是面对面订购。“

其他应用评论员抱怨应用程序有时冻结,访问交易的笨重过程,或者在尝试在应用程序上订购时确定正确位置的问题。

一位朋友告诉我,在她的订单被送往错误的地点之后,她最近放弃了麦当劳移动应用程序的订购。她也不理解麦当劳在客户到达商店办理登机手续之前没有开始准备移动订单这一事实。“我不能提前订购并接送,”她说。“如果应用程序正常运行,该应用程序可能非常有用。”

当我今天早上尝试在移动应用程序上订购时,它最初促使我去了错误的位置,当时有两个其他位置离我更近。在我更正并在我选择的商店“签到”后,我的订单花了大约五分钟准备好。

与此同时,麦当劳移动应用程序与其店内信息亭之间的集成目前几乎仅限于您尝试兑换发送到您的应用程序的交易时,该过程需要几个步骤才能完成。

可以肯定的是,麦当劳很注意它仍然有工作要做,而且它的不足可能会成为一个很大的机会。

“我们希望客户拥有丰富的经验,”Agmon说当麦当劳要求公司试图解决什么问题时,他对动态收益的要求。“'我们正在投资数字和直通车。今天可以做些什么?'“

像 耐克这样的收购者已经将他们的科技创业公司收购归功于他们在对手方面的优势,而麦当劳也希望这样做。

据报道,麦当劳在二十年内以超过3亿美元的价格收购了超过3亿美元的动态收益率, 看起来已经证明可以帮助HelloFresh和Sephora等品牌将更多浏览器转化为买家,增加每位客户的收入或改善其他绩效指标。在其网站上进行案例研究。该创业公司表示,它与全球300多个品牌合作,并且仍然是麦当劳的独立运营部门,在其网站上列出了包括宜家和Urban Outfitters在内的其他客户。

以Sephora Asia为例:Agmon告诉我,创业公司帮助它根据客户的肤色提供个性化的电子邮件活动。“你的皮肤石头不会改变,”他说。“你将从别人那里获得不同的产品推荐。我知道您的购买和浏览历史记录。......我可以建立你的个人资料。“

是的,当谈到收购的影响时,陪审团仍然没有成功。但如果做得好,麦当劳可能会在4月份连续第15个季度实现全球可比销售增长,这可能会让人们对其增长产生另一个冲击。